Tjenestedesign løfter reiseopplevelsen

Tjenestedesign skal gi de reisende bedre opplevelse og løfte flyplassen fra å være god til å bli best. Oslo Lufthavn, Gardermoen (OSL) satser på design av tjenester for å skape bedre reiseopplevelser.

Sterkt designteam

Sammen med OSL har Norsk Form jobbet for å finne de beste servicedesignerne til å løse oppgaven i en konkurranse i vår.

Valget falt på designteamet Steria/Kadabra (Eggs Design).

- Vinnernes arbeid med å gi gode reiseopplevelser på Oslo Lufthavn blir et viktig forbilde for hvordan design kan bidra til bedre tjenester for folk flest. Vi skal formidle metodikken og erfaringene og håper prosjektet motiverer andre offentlige aktører til å bruke tjenestedesign, sier Andreas Vaa Bermann, direktør i Norsk Form.  

Utviklingen av tjenestene for de reisende på Oslo Lufthavn er et svært relevant og godt eksempel på treffsikker bruk av designernes kompetanse.

16 designmiljøer deltok i konkurransen. 4 team var nominerte:

• Grid
• Halogen / Bleed
• Designit
• Steria / Kadabra 

Brukernes behov og tjenestedesign

Oppdraget på OSL handler om å skaffe innsikt i passasjerenes forventninger og opplevelser på flyplassen, prototype løsninger og utvikle flyplassens tjenester.

Konkurransen har foregått i februar og mars og ble utlyst gjennom anskaffelsestjenesten Doffin og gjennomføring av oppdraget skjer fra april til desember. De 16 tilbudene er grundig evaluert av en gruppe fra OSL og Norsk Form.

God tjenestedesign gir fornøyde passasjerer

Oslo Lufthavn  er i flere år blitt kåret til den mest effektive flyplassen i Europa. Fram mot 2017 bygges flyplassen kraftig ut. En hovedutfordring er å ivareta Oslo Lufthavn gode omdømme i den omfattende byggefasen.

De som reiser opplever flyplassen som en helhet. Tjenestedesign handler om våre møter med arkitektur, produkter, informasjon og prosesser. I servicedesign, eller tjenestedesign, ser man på alle disse grensesnittene, eller kontaktpunktene, i sammenheng – i en tjenestereise.

Ambisjonen til Oslo Lufthavn er at passasjerer, samarbeidspartnere og ansatte, til tross for utfordringene, skal oppleve perioden som positiv og spennende. Selskapets visjon er at «OSL skal bli Europas beste lufthavn».

Kort sagt skal Oslo lufthavn bli en foregangsaktør på passasjerorienterte tjenester innen luftfart.

Tjenestedesign for bedre offentlige tjenester

Norsk Form er en aktiv aktør i utvikling og formidling av tjenestedesignfeltet.

– Prosjektet resulterer i løsninger som blir forbilder for andre flyplasser og viser hvordan designere kan være med å skape bedre tjenester, sier Norsk Forms prosjektleder Gunnar Bothner-By.

Servicedesignfeltet vokser og blir mer og mer relevant, siden vi som enkeltpersoner stadig må løse flere oppgaver selv.

- Vi ser at designmiljøet styrker seg gjennom denne, og tidligere konkurranser Norsk Form har arrangert innenfor tjenestedesignfeltet. Nye konstellasjoner og grupperinger skaper et sterkere norsk tjenestedesignmiljø. Det er et godt resultat i seg selv, sier Gunnar Bothner-By.

Dersom du har spørsmål kontakt prosjektleder i Norsk Form, Gunnar Bothner-By.

Del informasjonen om konkurransen med samarbeidspartnere og venner på Facebook, Twitter eller med e-post.

Les en artikkel i Aftenposten (26. april 2012) om konkurransen.