Design skaper bedre helsetjenester

Norsk Form startet i 2010 prosjektet Design og helse. I løpet av 2011 arbeidet anerkjente designbyråer i nært samarbeid med helsepersonell. Resultatet er bedre og mer brukervennlige tjenester.

Brukeropplevelsen

Designbyrået Zoot samarbeidet med Oslo legevakt om oppdraget “Trygg og informert fra A til Å”. Målet var å forbedre brukeropplevelsen pasienter og pårørende har under ventetiden hos Legevakten i Oslo.

– Å ta utgangspunkt i pasientene og hva de ønsker seg, er en ny måte å tenke på. Det har vært sunt å få designernes syn på virksomheten vår, sier seksjonsoverlege Harald Vallgårda ved Legevakten i Oslo.

I Drammen samarbeidet designbyråene Kadabra, Blueroom og Innovativoli om å forbedre helseprosjektet DiaHelse, et lærings- og treningstilbud som retter seg mot kvinner i faresonen for å utvikle diabetes 2.

Økt fokus på pasientene

Rot, venting og dårlig plass. Norsk helsevesen sliter med å svare til pasientenes forventninger. Mange helsetjenester utvikles uten tanke på hva pasienten ønsker seg og trenger.

Ved hjelp av brukerundersøkelser, prototyping og testing undersøkte designerne hvordan tjenestene i større grad kunne samsvare med pasientenes forventninger. I nært samarbeid med helsepersonell kom de frem til en rekke konkrete tiltak:

• I Drammen er nye metoder utviklet for rekruttering av kvinner til DiaHelse. Designerne har også utviklet et nytt og mer visuelt undervisningsmateriell. Prosjektet har ført til økt rekruttering.
  
  
• På venterommet ved Legevakten i Oslo innføres nye rutiner for å ta imot pasienter. Det settes opp nye skilt og informasjonsmateriell. Et nytt informasjonskort informerer nye pasienter om deres plass i køen ved hjelp av fargekoder.

Lovende resultater

Statens designkonkurranse 2010 viser at designere både kan og vil bidra til å lage bedre brukeropplevelser i offentlig sektor.

Prosjektleder i Norsk Form, Gunnar Bothner-By, er tilfreds med resultatet: – Resultatet er bedre pasienttilbud og mer effektive tjenester hos oppdragsgiverne.

Prosjektene demonstrerer også hvor godt designernes måte å jobbe på passer inn i helsesektorens arbeid med økt pasientorientering. Dette har vært en av målsettingene til Norsk Form.

– Legevakten og DiaHelse har tatt til seg designmetodikk og blitt designere selv. Vi tror tjenestedesign vil bidra til en endring i organisasjonenes innovasjonskultur, forteller Bothner-By.

Endret holdning til pasientene

Ansatte ved begge virksomhetene har endret holdning i løpet av prosjektperioden. Ved DiaHelse-prosjektet i Drammen forteller spesialfysioterapeut Solveig Helene Midtvedt at designkunnskapen har satt varige spor.

– I helsevesenet er det tradisjon for å tenke at vi har en løsning, ikke en tjeneste. Nå ser vi at vi i større grad bør lytte til hva brukerne ønsker seg, sier hun.

– Vi i helsesektoren agerer ofte ut fra kunnskapen vi har om sykdom og mener vi vet bedre enn pasientene hva som er smart å gjøre. Vi er opplært til å gi gode råd. Designernes perspektiv var helt annerledes. De var nysgjerrige på hva brukerne tenkte og oppfattet raskt hva som skulle til for at brukerne skulle få lyst på tjenesten, uttaler Kari Jokstad, sjefsfysioterapeut i Drammen Kommune.

Fra skepsis til begeistring

Prosjektdeltakerne fra helsesektoren hadde begrenset med kunnskap om tjenestedesign i forkant av prosjektet. Hvor godt design og helse passet sammen var de usikre på.

– Under vårt første møte med Norsk Form skjønte vi ikke helt hva prosjektet gikk ut på. Hva skulle designerne lære oss? Hva kunne de om helsesektoren? I ettertid synes vi det har vært utrolig spennende, utviklende og utfordrende å være med på prosjektet. Designerne gjorde problemstillingene visuelle ved å tegne og illustrere. Måten de arbeidet på fascinerte og imponerte meg, forklarer fysioterapeut Midtvedt.

I ettertid anbefaler begge oppdragsgiverne bruk av tjenestedesign i offentlig sektor.

– Dette prosjektet fungerer som et eksempel på hvordan vi kan benytte oss av tjenestedesign i den omfattende omorganiseringen i forbindelse med den nye storbylegevakten i Oslo, forklarer direktør ved legevakten i Oslo, Endre Sandvik til Norsk Form

I tillegg til å være et relevant verktøy for planleggingen av en storbylegevakt, kan tjenestedesign bidra til å heve kvaliteten ved forebyggende helsetjenester som DiaHelse.

– DiaHelse har blitt et bedre tilbud ved hjelp av tjenestedesign. Jeg synes helsesektoren burde vurdere å betale for flere designtjenester, uttaler sjefsfysioterapeut Kari Jokstad fra Drammen kommune.

Tjenestedesign og skolehelsetjenesten

Norsk Form fortsetter satsingen på helsesektoren gjennom nye prosjekter i Statens designkonkurransen 2012 hvor designere skal bidra til å forbedre den norske skolehelsetjenesten.

Fakta om Statens designkonkurranse 2010

• Statens designkonkurranse ble arrangert for 5. gang i 2010
• Konkurransen er et samarbeid mellom Helse- og omsorgsdepartementet, Helsedirektoratet, Legevakten i Oslo og Norsk Form.
• Det var 24 bidrag i konkurransen

Målsetningen:

• Være med på å bygge erfaringsbaserte ferdigheter for brukerdrevet innovasjon i helsesektoren
• Gi oppmerksomhet og kunnskap om nytteverdien av designmetodikk i offentlig sektor
• Demonstrere verdien av anskaffelser av innovative designtjenester i offentlig sektor
• Bringe frem løsninger og tiltak for fremtidens helsetjenester
• Påvirke helsesektoren til å ta i bruk tjenestedesign
• Vektlegge mangfold, deltakelse og tilgjengelighet for alle

Les mer

Hva er tjenestedesign? Les mer om hvordan design kan brukes til å forbedre tjenester.

Les også om hvordan tjenestedesignere skal forbedre reiseopplevelsen på Gardermoen flyplass.