Ruter og NAV har fått kritikk i sosiale medier og pressen for problemer med billettautomater eller forvirrende nettsider. Mange tjenester blir til uten en god plan for hvordan brukeren skal få en helhetlig og god opplevelse, i motsetning til Flytoget som har satset på tjenestedesign.
Bedre tjenester med design
Design handler om langt mer enn form og farge. Ordet tjenestedesign, eller servicedesign, dukker stadig oftere opp, og flere og flere dyktige designere jobber med utvikling av tjenester.
Svært mange nye arbeidsplasser kommer innen servicenæringen, og det forventes at kunden eller brukeren løser mange og kompliserte oppgaver selv. Framtidens tjenester blir flere og må bli bedre.
Hva gjør tjenestedesignere?
Tjenestedesignerne beveger seg inn på andre fagfelts tradisjonelle områder. Oslo Lufthavn satser på tjenestedesignere for å nå visjonen og styrke omdømmet sitt – fra å være god til å være best. Er ikke det en jobb for reklame- og markedsfolk? Og hvordan henger organisasjonsutvikling og tjenestedesign egentlig sammen? Designerne vil bidra til å øke flyplassens passasjerorientering og gjøre opplevelsene av å være på flyplassen bedre. Dette er tema i tjenestedesignkonkurransen for OSL.
Møt noen av Norges fremste aktører på tjenestedesignfeltet i DogA-samtalen 9. mai kl. 19.00.
Deltakerne i samtalen representerer noen av de beste teamene i konkurransen om å designe reiseopplevelsen på Oslo Lufthavn.
Tjenestedesigner Kaja Misvær fra Designit, antropolog Anna Kira fra Steria og industridesigner Jonathan Romm fra Halogen samtaler med journalist og møteleder Kåre Bulie.
Feiring av vinnerteam
DogA-samtalen avsluttes med feiring av vinnerteamet Steria/Kadabra (Eggs Design) og en samtale mellom vinner og Oslo Lufthavns administrerende direktør, Nic. Nilsen.
Arrangør: Norsk Form og Oslo Lufthavn
Om innlederne
Kaja Misvær er Partner & Innovation Manager i Designit Oslo. Designit ble etablert i Danmark i 1991 og har kontorer i Århus, København, München, Paris og Oslo. Misvær har en mastergrad i industridesign fra Aalborg Universitet. Hun har spesialisert seg i tjenestedesign og skrev master for Posten Norge i tjenestendesign.
Jonathan Romm er avdelingsleder for applikasjon og servicedesign i konsulentselskapet Halogen. Han har tidligere jobbet som instituttleder ved Arkitektur- og designhøgskolen i Oslo og med konseptutvikling for Danmark Radio Interaktiv og Telenor. Romm er utdannet industridesigner fra Danmarks Designskole.
Anna Kira er innovasjons- og designantropolog i Steria. Kirah er lidenskapelig opptatt av å skape meningsfulle, strategiske og brukerorienterte serviceløsninger. Hun var tidligere Senior Design Anthropologist i Microsoft Corporation der hun jobbet med fokus på adferdsbasert forskning.